收200万封口费?奔驰车主:只想回归平静

原标题:200万‘封口费’?奔驰车主驳斥了:在接受采访时只想恢复平静

的谣言,车主说:“奔驰不接受任何私下谈判,但奔驰真诚的道歉态度可以感觉到,和解是不会退缩的。" 我最想感谢的是网民们一起推动事情向前发展。 就我个人而言,我仍然想回到正常的生活。 “媒体采访了这次聚会,视频是昨天早上在“梅赛德斯-奔驰女车主权益保护”拍摄的。在“Xi‘安梅赛德斯-奔驰女车主权益保护”事件中,该党的家庭成员告诉《北京青年报》记者,妻子最初提出的8点诉求的所有个人相关部分都已经实现,包括梅赛德斯-奔驰的道歉、更换新车、退还超过元的金融服务费、生日补偿(费用由梅赛德斯-奔驰承担)等。 然而,除了交通补偿费之外,不会有额外的现金补偿,并称网民提到的“200万封口费”并不存在。

北青新闻记者了解到,昨天上午,两人将之前购车贷款的相关资料归还给了Xi安李星4S店,其余的待新车到达店内时再办理手续。

Progress

Credit Quality

Third Party Company to Be survey

根据税务部门的最新调查,在“xi安奔驰女车主权益保护”事件中,女车主支付的“金融服务费”实际上是由驻扎在Xi安李之星4S店的第三方陕西盛远公司的员工收取的。

根据维权女车主与陕西盛远汽车贸易有限公司签订的提前服务协议,批准贷款金额为元,其中3%为元,为车主支付给盛远公司的奖励。 盛远只保留贷款金额的1%,其余2%贷记Xi安立智兴汽车有限公司 Xi安立智兴汽车有限公司以信息技术服务服务费的名义为陕西盛远汽车贸易有限公司开具发票。

消息曝光后,许多网民质疑陕西盛远汽车贸易有限公司是否有资格从事汽车信贷服务和贷款申请服务 《北京日报》记者注意到,根据工商信息,陕西盛远汽车贸易有限公司成立于2013年,注册资本为500万元。公司的法定代表人是王刚。公司股东为王蓉和罗新良,其中王蓉为主要股东。

公司注册经营范围:汽车(汽车除外)、汽车零部件、工程机械及配件的销售及售后服务;汽车信息咨询和中介服务(依法审批的项目,经有关部门批准后方可经营) 虽然上述业务范围未提及信贷业务,但法定代表人王刚是另一家金融租赁企业的董事。

昨日下午,北青新闻记者从Xi安市市场监管部门获悉,将对陕西盛远汽车贸易有限公司是否有资格提供汽车信贷服务和贷款申报服务进行调查

权利保护

拒绝所需的金融服务费

权利保护被其他车主拒绝

“Xi安奔驰女车主维权”事件引起关注 在联合调查组的干预下,双方达成了和解。 然而,据媒体报道,当其他梅赛德斯-奔驰车主前往Xi安星要求退款时,他们被拒绝了。

此外,昨日,围绕“Xi安奔驰女车主维权”事件中备受关注的“金融服务费”细节,媒体报道称,陕西省市场监督管理局投诉热线的客服人员表示,“商户收取金融服务费的行为不合理。目前,已收到通知,凡在陕西省4S店购买汽车收取金融服务费的车主,均可咨询商户退费,退费没有时间或品牌限制。" “

昨天下午5点左右,北京日报的一名记者拨打了陕西省市场监督管理局投诉热线。客服人员说,“我已经和领导核实过了,没有收到任何通知说‘陕西所有车主都可以和商家协商退费’。先前的消息不是真的。"

客服人员进一步解释说,如果消费者购买的车辆收取金融服务费,“你当时有相关的账单,你可以打电话投诉,我们会进行登记,但是如何解决这个问题是由工商局调解处理的。 “

不退还金融服务费,投诉

工商局介入调查

昨日,陕西省市场监督管理局投诉举报电话的工作人员表示,他们最近收到了“大量关于购车金融服务费的投诉”。车主可以先与商家协商退款。如果商家不退还费用,他们可以提出投诉,由各自管辖区的工商局进行调查。

当车主投诉时,他需要提供信息,如购买汽车的时间和地点、他支付的费用以及费用证明等证据。 注册后,热线将在尽可能短的时间内将信息分发给辖区内的工商局。工商办事处将在7个工作日内联系车主,并介入调解或调查。 双方同意在30天内用新的梅赛德斯-奔驰CLS300运动型双门跑车取代女车主。 女性车主应在本协议签署后的第二天将原车辆随附的文件交付给Xi李星,并及时将原车辆移交给Xi李星。

2。Xi安李星负责督促第三方机构免除和返还预付服务、公司代理上市、抵押登记等服务费。总计元。

3。Xi安李星将取代全新的梅赛德斯-奔驰CLS300运动型双门跑车,为女性车主提供不低于原车标准的店内服务和装饰。

四。本协议签署后的第二天,自2019年3月27日起,Xi李星将向乙方支付总额为1万元的交通补偿金

5。Xi安李星自愿在女车主农历生日那天为她举办生日派对,并承担相关费用,还邀请她参观梅赛德斯-奔驰工厂,观看汽车制造过程。

六、双方同意继续按照原合同的规定履行;本协议与原合同如有冲突,以本协议为准 本协议生效后,双方在原车机油泄漏问题上的分歧已经完全解决。

功能

维权20天现在只想回到平静的生活

从3月27日到4月9日得到新车发现漏油后,爬上奔驰的兜帽哭着维权,到4月16日又与奔驰和解,对于女车主王静(化名),这20天已经疲惫而恍惚

难忘的“生日礼物”

梅赛德斯最初是王静送的30岁生日礼物 2月25日,王静与Xi安丽智星4S店签订分期付款购买合同,并支付定金。 同一天,她选择了进口奔驰CLS300 4月13日,她计划开车回家和父母一起庆祝生日。

3月22日,王静在Xi安李星奔驰4S店付款后,没有提及这辆车。 商店4S告诉她进行一次新车测试(PDI) 3月27日,王静终于提到了这辆新车,但是“行驶不到五分钟,仪表板上弹出一个提示,说‘下次加满1L的机油’。"

3月28日,在提到新车的第二天,王静开车回到4S店,问我是怎么回事。 推销员告诉她新汽车发动机漏油了。 商店提出拆卸发动机进行检查,但王静拒绝了。她直接要求退款或换车。

沟通失败,王静把车留在了4S商店。 在接下来的几天里,王静保持了他一贯的理性,试图冷静地“谈判”,但他遇到了“踢球” 销售人员把问题推到售后服务上,售后给制造商,打电话给全国客户服务部,但随后又回到了4S商店。 不符合“三包”规定,成了4S商场销售人员搪塞王静最常用的借口

从3月28日到4月9日的15天里,4S店不断改变解决方案:从发动机的更换加补偿到更换加补偿,最后改为发动机的免费更换。 “计划来回变化。我们一个接一个地跑了三天,三天又三天 那时,我觉得我在欺负我们。 “

耐心快用完了 4月9日,王静来到4S商场,要求销售人员找一位“领导”给她解释。 然而,销售人员仍然抱着拖延的态度,这完全激怒了王静。 她爬上展厅里一辆红色奔驰的发动机罩,然后视频中出现了一个场景。 在视频“哭泣”成为维权的转折点后,当被问及他爬上引擎盖的那一刻,王静有些茫然。 她记不起细节,但一再强调那是“一时冲动,血涌上她的头”和“非常遗憾”

在爬上引擎盖之前,王静将自己定义为“理性的”,这贯穿了她从创业到攻读工商管理硕士的学习、生活和工作。

“我是一个有文化和教育的人,但这让我几十年的教育感到非常羞愧.我太通情达理了,不会被你欺负 在视频中,王静含泪的指控,以及她盘腿站在引擎盖上的姿势,被现场一名不知名的目击者拍摄下来。

然而,爬上引擎盖并没有给王静在现场带来决定性的胜利。 情感宣泄结束后,王静恢复理智,从兜帽里回家。 她没有告诉她的爱人在4S商店谈判的细节,因为她觉得那天的行为“太可耻了”

4月11日,记录她爬上兜帽的视频被传送到社交平台,引发了网络舆论。 当时,王静的“可耻”行为,甚至连他的爱人都不愿说出来,成了任何网民都能看到和评论的公共事件。

王静没想到会这样,她的爱人陈也没想到 ”当她看到手里拿着手机的视频时,她非常沮丧。她告诉我她在微博上 我安慰她说,“继续,继续,”有一阵子没人看见。 “事情并没有朝着两人预期的方向发展,而是迅速发酵成舆论的焦点,完全“着火了”

4月11日,王静一整天都不敢出门。 在第一段视频中,王静的脸不是马赛克。家人、朋友和伙伴都来问她。互联网上对她的身份和动机的猜测让她更加难以抗拒。 “最让我难过的是,许多奇怪的数字会发出威胁信息,甚至有些人会骚扰我的家人 ”王静告诉北青报社记者

但是王静最生气的是,当她不知所措的时候,Xi安星正忙着粉刷东西。 4月11日下午,《北京日报》的一名记者致电Xi安李星,询问王静的维权情况。售后服务人员当时表示,“这件事已经妥善解决,业主已经达成协议。解决方案的所有者也很满意,但解决方案的细节不容易透露。”

看到这样的消息,王静反而很快从恐慌中平静下来,“理智告诉我我不能隐藏 ”随即,她开始出面通过媒体澄清:她还没有收到梅赛德斯-奔驰官员和明星4S店的任何官方回复,此事还没有得到解决。 与此同时,政府已经介入了“踢球”的长期案件

4月12日上午,Xi高新区市场监管部门对李之星4S店涉嫌质量问题进行了调查,依法封存了涉案车辆,并委托法定检验机构进行技术检验。明星4S店领导行政访谈

4月12日中午,Xi安市市场监管部门成立了由质量、工商、法制、消费者保护、市场、经济检查、价格等职能部门组成的专门执法办案小组,迅速开展调查工作

4月13日,王静会见了工作组 会议期间,王静提议调查涉案汽车是否存在质量问题,PDI检测是否存在问题,4S店收取的元金融服务费是否合理。 王静觉得有些讽刺。“在我生日那天,最后一辆车的品牌在我出生的那天给了我祝福,而作为生日礼物的新车还在4S商店,这成了一个问题。” “从3月27日新车被提及,问题被发现,直到4月16日达成和解协议,王静为期20天的维权过程结束,人们对“临阵退缩”提出了质疑。

回到维护权利的整个过程,“正义”是王静和他的妻子经常提到的一个词。 双方都表示,维护权利的目的不是为了补偿自己,而是为了实现公正的结果。 陈光诚还向《北青报》的记者透露,就他们之前的经济状况而言,赔偿远不如两人的可信度重要。 “我们都有自己的企业,所以我们可以利用权利保护来宣传它们,但我们认为没有必要 自始至终也没有向外界透露更多的个人隐私 毕竟,我只想有一个公平的结果。 “

昨天一大早,在达成和解协议后,王静和她的爱人选择吃烧烤和喝啤酒作为庆祝。 对他们来说,除了等待漏油车的官方检查结果,“回到平静的生活之前”已经成为他们共同的期望和目标。

然而,这一事件继续发酵。 和解的消息传出后,网上出现了两种声音:一些网民对王静成功维护自己的权利感到高兴,并祝愿她尽快回归和平;另一组人尖锐地认为王静已经“叛逃”,并没有继续为大量摩托车手大声疾呼,“临阵退缩”;有些人甚至恶意猜测,梅赛德斯可能会通过“编造生日”的方式偷偷塞给他们200万个“印章”

不合理的指控让两个人很生气,他们讨论放弃完成生日聚会的补偿条件。 “生日与否,准备出门旅游,什么时候休假 “陈先生说,在这段时间里,王静因为权利问题而非常疲倦。 “我们以前都非常关心自己的生活,喜欢做自己喜欢的事情。我们都开创了自己的事业,过着自己的生活。 然而,这一事件可以说完全打乱了我们以前的生活节奏。 “陈先生直言不讳地说,这些天王静的饮食和睡眠都不太好,人已经瘦了好几斤。

对于网民的其他期望,王静和他的爱人表达了更多的无奈。 “我们只是普通消费者,没想到会突然站在最前沿,在很多人眼里扮演“维权斗士”和“英雄”的角色。 现在,我们觉得我们已经完成了我们所能做的,后续的调查已经超出了我们的能力范围。让我们把它交给专业部门调查。 "

谈到她最近的计划,陈先生透露,“她肯定会放松下来,继续攻读工商管理硕士学位。她还想出国学习一段时间。” 让我们尽快回到正轨。 “

宣布

中国消费者协会:由于汽车投诉解决率逐年下降,维权存在“五大困难”。

昨天上午,中国消费者协会在北京召开了“促进解决汽车消费维权难研讨会” 在研讨会上,中国消费者协会发布了对2016年至2018年汽车消费投诉的分析。

从2016年到2018年,根据全国消费者协会组织的投诉和咨询信息系统的数据,对汽车产品(包括零部件)的投诉数量从每年15,000起上升到约19,000起,投诉解决率略有下降。 其中,2016年投诉解决率为78.84%,2017年为68.88%,2018年为67.8% 消费者投诉的主要问题包括售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务等。

维护汽车消费者权益的困难主要表现在五个方面:经营者使用各种借口,消费者难以识别;消费者很难获得证据,因为经营者不提供证据。关于产品质量的争议使得消费者难以识别。运营商支吾搪塞,争论不休,消费者发现很难谈判。权利保护涉及复杂的问题,很难解决消费者的投诉。

中国消费者协会(China Consumers Association)在对梅赛德斯奔驰事件和汽车消费领域投诉进行综合分析的基础上,指出合格交付汽车产品是经营者的义务。 在实践中,有些经营者向消费者交付不合格车辆时,以汽车三包为由,拒绝承担退货或相应赔偿的责任,这是违法的。

此外,《乘用车新车售前检查服务指引(试行)》属于行业自律标准,不应限制消费者的权利。应根据消费者需求并结合相关实际纠纷案件进行修订和完善。

此外,在交易过程中,经营者应事先向消费者说明所有收费项目,不得进行不合理的限制或强制交易。 然而,在目前的汽车销售服务中,存在着一些问题,如强迫消费者购买保险、支付续保金或续保金等。 一些经销商收取更多的许可费、金融服务费,并且不通知消费者就不开具发票,这引起了消费者的强烈不满。 这些违法行为应该依法严惩。

中国消费者协会表示,下一步将采取积极措施解决维护汽车消费者权益的难题。 我们将在专家和律师的帮助下,探讨建立一个汽车消费专门委员会,以提高处理汽车投诉的效率。探索建立汽车消费领域信用公示机制,公开披露故意拖延、无理拒绝等严重侵犯消费者权益的不诚实行为 (记者张雅丽王卓娅林炜李爽)

(负责编辑:张玉婷)